退貨7236余件，涉及退款金額5335.42萬元，斷臂自救的云南，只為還游客一個更純粹的云南旅游市場。

退貨7千件，退款5千多萬

為了集中整治云南旅游市場的亂象，塑云南旅游形象，從2019年五一黃金周開始，云南在全省推行，游客購物“30天無理由退貨”制度。

如今，已經(jīng)過去了一年多的時間，經(jīng)過1年多的實踐，“30天無理由退貨”制度已經(jīng)成為了云南旅游的一個金字招牌。

近日，從云南省文化和旅游廳獲悉，自2019年5月實施游客購物“30天無理由退貨”制度以來，截至今年10月底，游客申請退貨總數(shù)1萬余件，已辦理退貨7236件，涉及退款金額5335.42萬元。

目前云南已在全省16個州市及部分重點縣設(shè)立123個游客購物退貨監(jiān)理中心，并在機場、主要火車(高鐵)站和游客集中區(qū)域設(shè)立130個游客退貨中心服務(wù)點，初步形成了“政府指導推進、平臺管理調(diào)度、線上線下受理、高效便捷辦理”的游客購物“30天無理由退貨”工作機制，游客滿意度持續(xù)提升。

云南省文化和旅游廳副廳長楊澄表示，“30天無理由退貨”是促進云南旅游發(fā)展、凈化旅游市場環(huán)境、提升游客體驗滿意度和樹立云南旅游形象的一項重要舉措。

下一步，云南將通過強化游客購物退貨監(jiān)理中心職能、加強“30天無理由退貨”工作檢查督導等舉措，進一步推動該項工作常態(tài)化、制度化。

曾經(jīng)，旅游天堂云南被蒙了塵埃

作為一個旅游大省，云南不僅擁有豐富的旅游資源，還有著得天獨厚的醉適宜旅游度假的氣候，因此，云南成了眾多旅游者的天堂。

就是這樣一個人間旅游天堂，曾有一段時間，強制購物、欺詐宰客、打罵游客，種種亂象給旅游天堂云南蒙上了塵埃。

云南省省長阮成發(fā)在接受媒體訪問時曾表示：游客在旅游過程中投訴比例醉大的就是認為受欺騙，無法退貨的問題。

為了提升游客體驗，整治旅游市場秩序、推進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，云南開展了斷臂求生式的“旅游革命”。2019年五一黃金周，云南開始在全省范圍內(nèi)推行游客購物“30天無理由退貨”制度。

“30天無理由退貨”原則是指游客在云南省范圍內(nèi)購買的旅游商品，只要有退貨訴求，自購買之日起30天內(nèi)，在保證商品沒有人為損壞（物理變化）、化學變化的條件下，可憑購買憑證提出無理由退貨訴求，對于可能出現(xiàn)的符合條件但商家不配合退貨等情況，可提前向游客墊付貨款。

為方便游客退換貨，除“游云南”App退貨平臺外，云南全省設(shè)立了130個“云南省游客退貨中心服務(wù)點”現(xiàn)場受理游客退貨和123個游客購物退貨監(jiān)理中心，對游客退貨進行指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

經(jīng)過一年多的整治，一個更純粹、更干凈、更放心的云南旅游市場正在回歸。

一個更純粹的云南旅游正在回歸

冰凍三尺非一日之寒，作為旅游業(yè)的灰產(chǎn)，低價購物團的亂象在行業(yè)內(nèi)也由來已久。就像某寶、某多多上大量充斥的假貨水貨一樣，市場需求才是這些假貨滋長的溫床。

想要徹底根除低價購物團這個旅游業(yè)的頑疾，的確不是一件容易的事，但是，頑疾不除早晚都會傷筋動骨。

為了當?shù)芈糜螛I(yè)更好地發(fā)展，斷臂自救的云南，為全國樹立了一個樣板，值得全國來向云南抄作業(yè)。